12345热线解决率满意率比重将增加4成

2020-01-27 08:31

  千龙网讯(记者 刘美君 陈健男)15日,市十五届三次会议举行第三场新闻发布会,聚焦“提高城市治理水平”系列问题。市市民热线服务中心主任张波表示,2020年1月1日,“12345”微信号上线的小程序也将上线。张波称,市民今后反映,除了打电话,还能够通过互联网的渠道来反映问题,并提出意见,不仅如此,还能查询的办理进度。

  此外,还整合44条专业部门和便民热线区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,并开通企业服务功能,使“接诉即办”实现区域全覆盖。

  “为了线热线派件的响应率、解决率、群众满意率进行每月大排名,其中响应率占30%,解决率、满意率各占35%。” 张波表示,今年“三率”指标的权重将进行调整。解决率和满意率还有一定提升的空间。因此,今年会将响应率下降至20%,而解决率、满意率的比重将增加,各占40%。