再增专家坐席 济南12345热线加强疫情答疑专家力

2020-02-14 12:03

  ) 自1月23日起,济南市12345市民服务热线与市卫生健康委员会联动合作,在12345热线开设了疫情专家坐席,由疾控中心及相关医院专家第一时间为市民答疑解惑,受到了市民的广泛好评。近日,随着市民来电量的增加,12345热线专家的数量又得到了增加。(后附市卫健委、疾控专家12345专家坐席值班表)

  记者了解到,近日,根据市民要求,济南市卫健委从医院再次调配了专业医生,增加了12345热线专家数量。目前专家座席可以解答市民普通感冒、肺炎与新型冠状病毒感染的肺炎症状区别,新型冠状病毒感染的肺炎等传染病相关知识、疾病预防措施、居家消毒知识、疫情解读等。同时对感冒、咳嗽、发烧、咽痛等相关症状的咨询及防护。

  值得一提的是,疫情防控期间,济南市行政审批服务局与12345热线热线平台作用,推出商品房预售许可、公司设立登记、外商投资企业变更登记等599条“零跑腿”事项,即日起在12345热线设立行政审批专家坐席,市民通过“零跑腿”“免接触”方式,在家通过一个电话就能一次办成审批业务。

  对于市民来电反映的行政审批一般问题由热线受理人员依据热线知识库直接解答,专业性较强的行政审批问题转至专家坐席,由市行政审批服务局工作人员第一时间为市民答疑解惑。对于一时解答不了的,特别是涉及多个部门的复杂行政审批事项,则由12345热线协调相关部门,将相关行政审批事项所需审批要件、办事指南、办理时限等信息通过微信、电话、短信等方式告知市民。为保障此项工作成效,热线及时梳理知识库,邀请行政审批局专家对受理员全员培训,驻场指导受理员解答市民问题。

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